La “PILA” que necesitaba el comercio electrónico en Colombia

Cada vez que le hablo a un cliente sobre las posibilidades que existen con la creación de una estratégica de mercadeo y comercio electrónico integrada al plan estratégico de marketing de la empresa, siempre recibo miradas perdidas o carcajadas. Las reacciones son variadas pero van al mismo punto:

“Eso es muy bonito pero acá no funciona”

“Si la gente tuviera cultura”

“A mi una vez me robaron por Internet y nunca volví a comprar”

“¿Cuanta gente tiene Internet en nuestro país?”

En cierta forma todos tienen razón en lo que dicen, pero creo que muchas cosas han cambiado en los ultimos años que hacen que la idea no sea tan descabellada como la mayoría de personas quieren creer, el éxito de la banca en línea, las aerolíneas y los sitios de subastas nos comprueban del buen momento que vive el comercio electrónico en Colombia y en general en América Latina. La comprobación final de esto se encuentra en el lanzamiento de buscadores localizados para varios países de Latinoamérica incluido Colombia como Yahoo y MSN. La experiencia me dice que esta gente solo se aparece en los lugares donde hay dinero esperando a ser hecho.

Varios factores son responsables de este hecho como la masificación de la banda ancha, la baja en el precio de los computadores, el advenimiento de nuevos y mejorados esquemas de seguridad (Si señoras y señores, así les hayan robado en el pasado deberían darse cuenta que la historia es otra hoy en día), la sofisticación de la banca local con nuevos servicios de pago, y en general el paso del tiempo que permite que la sociedad se sienta cómoda con el uso de Internet para tareas cotidianas.

Sin embargo es el gobierno Colombiano el que le dará el empujón mas importante hacia el uso del comercio electrónico que jamás se halla dado en el país y todo esto sin darse cuenta; Se trata de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes ó PILA. Esta aplicación en línea, que es de obligatorio uso desde hace algunos meses para el pago unificado de aportes de seguridad social y parafiscales en las empresas, y que muy pronto (No me atrevo a decir fechas ya que lo han aplazado en múltiples ocasiones) lo será para los trabajadores independientes cambiará el panorama nacional del comercio electrónico. La razón para esta aseveración es sencilla y es que la PILA no es más que una enorme tienda en línea que gran parte de la población colombiana se verá obligada a usar. Ahora la lógica es muy sencilla, ya que el uso genera costumbre, y la costumbre genera confianza. Este ultimo elemento es uno clave que hace falta para la consolidación del uso del comercio electrónicos por una gran masa de público.

Como en todo, los primeros en llegar son los más beneficiados y al resto les tocará luchar por las sobras. Esto lo tienen claro empresas como Almacenes Éxito, La 14, Sony Colombia y hasta los fondos de pensiones (Con el recientemente renovado programa Serafín) que ya cuentan con tiendas en línea muy completas en espera de la explosión de este mercado, sobre todo teniendo cuenta que se proyecta que para el año 2012 el 40% de la población colombiana tendrá acceso a Internet. Es por esto que una estrategia de comercio electrónico es una inversión a un largo plazo que honestamente ya no parece tan largo.